“好客山东”的旅游品牌自2007年创立、2008年成功推广之后，在国内市场上获得较大的影响力与较好的知名度，但因2015年青岛出现“天价虾”事件后外界对山东颇有微议，今天，笔者从山东省旅游饭店服务质量社会化监督活动启动仪式上获悉，从今天起，150名监督员将潜伏在山东17市的各行各业之中，重点针对山东省的旅游饭店业乱象进行监督!
来山东旅游，不能让食宿问题给游客添堵!
2018年3月9日，国务院办公厅发布《关于促进全域旅游发展的指导意见》，随后，山东省人民政府、山东省发展和改革委员会、山东省旅游发展委员会在两个月后的2018年5月21日正式发布《山东省全域旅游发展总体规划(2018-2025年)》(以下简称“《规划》”)。
笔者从《规划》中获悉，2017年山东接纳境内游客人数77966.2万人次，消费8491.5亿元;接纳境外游客人数494.4万人次，消费额317404.4亿元。业内人士表示，旅游消费活动在客观上涵盖了“食、住、行、游、购、娱”6大行业，这种高度的关联带动功能与当地经济存在着“推拉效应”，简单的说就是旅游消费对当地的经济增长具有“拉动效应”。
在旅游消费包括的6大行业之中“食与住(简称食宿)”位居首位，而山东旅游饭店协会作为山东省旅游发展委员会主管的非赢利性社会组织有责任与义务肩负起“食宿服务质量与安全质量”的监督工作，不让游客在食宿问题上添堵，于是，山东旅游饭店协会在全省17市的各行各业公开聘用150名监督员共同监督旅游饭店业，尤其是星级饭店。
食宿业注意，可明查可暗访的监督员已持证上岗!
自即日起，山东省的旅游饭店界要提高警惕，150名监督员已获证上岗，他们潜伏在山东17市的各行各行，他们会根据《中华人民共和国旅游法》、《中国旅游饭店行业规范》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《旅游饭店星级评定标准》、《旅游饭店访查规范》、《反不正当竞争法》、《中华人民共和国安全生产法》等法律法规以及有关的旅游服务标准，来对旅游饭店界的经营者、管理者与从业者进行监督，协助消费者依法合理维权。
按照试行的《监督员职责》条款，监督员可明察也可暗访，明察时需出示监督员证，暗访时则无需暴露监督员身份，为了降低与减少不必要的纠纷，监督员针对发现的问题可以在拍照、录像等取证之后以书面形式上报，官方会联合相关职能部门调查落实、协调解决!除此之外，监督员也可以协助游客、消费者合理维权，反映公众的理性诉求。
安心游山东，游客的食宿投诉多了一条快通道!
“好客山东”一直在全力打造精品旅游、旅游强省的大格局，今天(6月25日)，随着山东省旅游发展委员会主办、山东省旅游饭店协会承办的山东省旅游饭店服务质量社会化监督活动启动仪式的开启与监督员培训班的开班，来山东旅游的游客在食宿方面的不满将多了一条投诉的快通道!
150名分布在山东17市的义务监督员的联系方式(邮箱)，随后将会在征得监督员本人同意之后视具体情况在《山东省旅游饭店协会》官方网站公布，来山东旅游的游客可以在山东的任意市区针对您在食宿问题尤其是星级饭店内的不愉快经历向当地市区的义务监督员进行快捷性的反馈，这将使游客的投诉多了一条快通道，而监督员的有效监督与优计良策也会使山东旅游饭店业的整体服务水平再上一个新台阶!(文/常有才)
