辗转5个主体，费尽无数口舌，拨打百通电话(SMH手表服务咨询录音链接：http://sp.duodong8.com/3.html)，走过将近半年的维权之路后，张先生今年年初从唯品会上购买的那块男士天梭手表，依然静静地躺在他书房的抽屉里。
今年年初，张先生从网上购买了一款天梭手表，收到后认定为疑似二手表。在经历卖家、维修中心、平台、部门等多次奔波维权后，张先生仍然没有得到满意答复。
卖家：维修中心可免费修好
今年年初，张先生从唯品会购买了一款价值5000元的天梭手表。很快，张先生就收到了产品，和这款产品一起寄过来的，还有发票、唯品会购货单、客户服务卡(盛时表行，含手表编码及黑船科技、唯品会刻章)和一张上海新宇钟表集团有限公司(亨得利钟表)旗下的2年全球保修卡。
然而，问题很快就出现了。没过两天，张先生便发现手表走时有严重时差，一天下来居然差了好几个小时，并在表面有明显的划痕，经过张先生再三与天梭门店的手表进行对比，发现自己的手表竞然是别人用过的二手表。
同时，张先生也发现，盛时在官方平台中有一项业务是回收二手表，那对于这项业务黑船是否会钻了漏子，将二手表回收，并作为“新表”再转卖给消费者打出了疑议
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这时，张先生第一时间想到的，就是找唯品会客服退换，或者能进行免费维修。客服告诉张先生，直接去维修中心，可以免费修好。
维修：产品不在保修范围内
根据客户服务卡、保修卡资料信息，张先生带着所有购买证明到盛时表行进行手表维修。盛时表行表示，他们没有在任何网上销售手表，而且这款手表不论在哪里购买，维修的地点统一在亨得利钟表维修点维修。同时还告诉张先生，该客户服务卡并非官方服务卡，天梭有自己的客户服务卡，服务卡的背后盖章应该是天梭的销售专柜而不是黑船唯品会。张先生第一次碰壁。
盛时表行手表维修中心视频友情链接：
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亨得利维修中心送测中心视频友情链接：
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于是，张先生带着购买证明来到亨得利手表维修中心进行维修。工作人员却告知，亨得利线上渠道只与天猫有合作，和唯品会没有合作，对该渠道购买的手表不进行保修。张先生第二次碰壁。
两次保修无果，张先生感到十分失望。他下定决心，一定要讨个说法。
张先生又联系天梭手表客服。天梭客服人员明确表示，他们没有给唯品会授权网上销售天梭手表，也没有给上海新宇钟表集团有限公司授权网上销售天梭手表，不能保证该手表是否为正品，出现这种情况，天梭不提供保修，需消费者与唯品会自行解决。
平台和部门：半年都没提供回复
张先生立即与唯品会官方平台取得联系，可结果依旧让大失所望。唯品会平台的回答模棱两可，说产品代理商为黑船科技(上海)有限公司，而黑船科技是否获取天梭授权他们也不得而知。平台表示，唯品会可以赔偿200元的券，其他只能联系售后。张先生第三次碰壁。
“皮球”又踢回了张先生脚下。无奈中，他想到了消费者维权热线12315，但是12315工作人员的办事效率让他心里又凉了一大截。“询问、记录后，他们说会办理，但是过了半年也没有给一个明确的答复。”张先生第四次碰壁。
如今，作为唯品会金牌会员的张先生，在这半年几经波折的维权之路后，已从最初的想解决问题到如今的心灰意冷，不想再耗费精力去索求赔偿，只想告诫大家网购虽然为生活带来了许多便利，但在网购的同时也需要消费者擦亮眼睛
新闻观察：
在这个维权事件中，笔者认为有以下几个问题值得商榷。第一，上海新宇钟表集团有限公司，盛时表行与黑船科技有什么关系，黑船科技的供货为何提供了盛时表行的保修卡?然而到盛时表行与亨得利维修中心却不能享受售后服务?难道这仅仅只是服务配套乱象的问题吗?其次，唯品会在未取得天梭品牌授权的情况下，黑船科技(上海)有限公司是通过什么渠道将天梭手表摆上了唯品会的货架?这是网络市场准入问题。第三，消费者投诉后，相关部门耗时半载却不能提供明确答复，是不作为还是慢作为?这是部门履职问题。
无天梭授权的黑船科技(上海)有限公司
“谁来保障网购者的权益”依旧是一个待解难题。消费者在面对商家时，由于信息不对称，本身就处于劣势，而网络的匿名性加剧了这种不对称，加之交易双方一般处于异地，更增加了消费者的维权成本。
行政机关是消费者在遭遇侵权时最有效、最便捷的求助机构。根据相关法律规定，工商行政机关有义务保障消费者权利，在接到消费者投诉后，必须参与调查、委托鉴定等。行政机关不作为，甚至要求消费者自行举证，是“强人所难”，更是违法行为。
新消法提出了对第三方网络交易平台的先行赔付制度。如果在网络上购物，商品出现问题，消费者可以直接找网络交易平台交涉，而网交平台需要先行赔付。该事件中，唯品会平台在接到张先生的投诉后，没有积极参与调查，提醒或帮助张先生向工商机关提出申请，而是直接推脱责任，这或许没有违法，但却伤害了一个平台忠实用户的心。
来源：http://blog.sina.com.cn/s/blog_18d8c24ad0102xv3h.html
