一、杭州纵火惨案敲响警钟
第七天了，杭州蓝色钱江的“大火”还未熄灭。
关于这个家庭与纵火嫌疑人保姆之间的关系，各大媒体已经深挖得差不多了——这边是背着民间借贷纠纷的嗜赌保姆，深受雇主信任却在雇主家实行偷盗之事;另一边，这个家庭高价聘用中介推荐的保姆，出借巨资，日常夸赞，但是对她的过去一无所知。
一夜之间，保姆似乎成了高危行业，而且对于保姆、月嫂、育儿嫂等家政从业人员，我们同样也起了戒备心。我们担心保姆对家庭财产安全，我们担心月嫂对孩子对妈妈不好，我们在家安装了监控，我们接受了朋友推荐的保姆、月嫂，但是为什么这种事件还是一如既往的发生，每一次次的事件对于我们考验的成本不断的增加，不管是对于家政机构、母婴机构、培训机构都需要得到市场严格的考验，反馈给我们究竟如何去信任我们家中的保姆、月嫂等。
因此，我们对杭州市场的母婴机构和家政机构进行了一次集中调研，意外发现一家母婴平台有很多特质值得我们认可。该平台是国内首家一站式母婴综合服务平台，以零中介找月嫂和育婴师等母婴服务作为垂直切入点，深扎前段时间母婴市场和后端护理师培训业务，逐步延伸服务对象和服务场景。平台负责人表示“他亲身体会到了这个行业几乎所有的弊病，因妻子孕后母婴护理方面知识的缺失，在整个孕期吃了太多的苦。如何科学地哺育自己的下一代和照顾好产后孕妇成了他当时思考最多的问题。随着国家二孩政策的全面放开，他意识到家庭对于月嫂的需求会越来越大，而搭建一个服务便捷、管理健全的服务平台势在必行，他决心一头扎进母婴行业深钻。”
那么究竟有哪些特质?
轻松妈妈平台有着严格的晋升体系 评级体系，审核体系，售后追踪体系，培训体系，对用户能够提供优质的服务
一、护理师质量审核
轻松妈妈平台以自营团队为主、围绕护理师提供培训和晋升渠道，平台对签约的护理师实行重重把关：一、三年以上从业经验;二、笔试、面试、实操和心理测试四道测验，平台定期回炉再造;三、平台护理师除了掌握月子期间的基本服务之外还被要求掌握更多附加技能包括满月汗蒸、祛妊娠纹、产后恢复等等。
---图片来自于轻松妈妈微信公众号
二、售后服务追踪体系
轻松妈妈售后着重以宝宝、宝妈服务保障，人身财产保障等以及护理师服务及人身保障
----图片来自于轻松妈妈微信公众号
三、护理师培训体系
一旦进入“轻松妈妈”护理团队，从接受培训到真正上门服务，从业月嫂至少要经历长时间的‘理论+实践’全方位学习以及母婴机构实习学习。培训除了掌握月子期间的基本服务之外，月嫂们还有更多附加技能傍身，包括满月汗蒸、祛妊娠纹、产后恢复等。同时轻松妈妈培训业务深扎衢州，在衢州职业技术学校成立母婴标准化研究院，并成立护理大学，着重打造轻松妈妈衢州月嫂品牌
----图片来自于轻松妈妈微信公众号
四、细节上注重客户体验度
在细节上，轻松妈妈更加关注客户的体验度。
聘用前，雇主可以通过现场或视频面试等方式，与推荐月嫂进行近距离沟通;
聘用后，轻松妈妈将送出一份孕妈礼包，包含孕妈产前、产中、产后饮食护理指导、以及送给小天使的礼物等;
聘用中，护理师上户日志、记录每日宝马宝宝的护理状况，客户围绕母婴护理、月子餐、爱心、主动性、个人卫生、客户衔接等六个方面，对月嫂服务进行评价;出现问题，售后中心及时介入并积极参与沟通;服务全程由中国人保财险和轻松妈妈售后中心提供全方位的保障……
轻松妈妈平台负责人表示未来将会连接平台技术，建立大数据系统，更好的为用户服务
--图片来自于大众点评“轻松妈妈月嫂“
相比于普通家政机构，新奇的一批互联网新秀们，能够清楚的认识到用户体验在服务过程中的重要性。轻松妈妈在此再次提醒新手爸爸妈妈，不要轻易相信市面上的中介机构们吹嘘的高价月嫂，选月嫂需要找正规公司和平台，对于双方来说都是省心省时的事，在服务上也更有保障。
莫姓保姆的这把火，烧毁了一个家庭，也是在家政服务行业放了一把大火，烧出平静下的黑暗。在纵火案的背后，是行业混乱的一面，所谓的高佣、服务人员的良莠不齐、服务标准的缺失以及行业规范不完善等等一系列的问题，不容忽视。
行业警钟已经敲响!行业改革迫在眉睫!
“我们之所以花大力气去做这样一个平台，就是希望能够整合现有的行业资源，汰劣留良，将优秀的月嫂们聚集在一起，用专业的护理来赢得客户的信赖。”轻松妈妈创始人刘亮亮说，“母婴护理行业，是家政服务行业里刚刚兴起的朝阳产业，相对于其他家政服务，服务对象更加脆弱，服务要求更加专业，雇佣关系也更加敏感。这也就要求我们严格要求把控月嫂质量。”
对于这样的惨案，震惊之余，轻松妈妈平台深表惋惜和痛心，愿妈妈和三个天使在天堂没有苦难。
前事不忘，后事之师。我们希望，并愿意和业内同仁们，轻松妈妈等母婴机构以及有识之士，一起去推动母婴护理行业标准化、规范化，促进行业健康发展。
最后，希望爸爸能坚强起来，度过难关。
