南京市玄武区政务服务中心人来人往，在众多办事窗口中，有一个“办不成事”反映窗口很打眼。针对不同情况，玄武区对症下药：“办不了”的，做好解释疏导；“很难办”的，加强与有关部门沟通协调，看能否通过容缺受理等方式解决；“不给办”的，及时监督问责。有些现场不能明确答复的，事后通过各部门的联席会议研究解决。（中国组织人事报，5月7日）
小窗口，大作用。“办不成事”反映窗口表现出的是以人民为中心的办事理念。政务服务中心是政府直接面对群众的一面窗口，办事态度和办事能力直接影响着政府的公信力和形象。而“办不成事”反映窗口让群众能够及时反映问题，能够有效消除群众疑惑，最大程度地为群众办好实事。可以说，一个小小举措，却拥有大大的作为，不仅拉近了与群众的距离，还能及时反馈工作中存在的问题。
为群众办实事应避免“嘴上功夫”。当前，随着党史学习教育的深入，“我为群众办实事”实践活动正在扎实开展。既然是办实事就要惠及群众，不能只“喊口号”“唱高调”。广大党员干部应注重下到基层一线去调研、收集问题，尤其要注重在群众关心的痛点、难点、堵点方面发现问题，站在群众的角度去分析、思考、解决问题，积极参与“双报到”“红色代办”“无职党员义工日”“在职党员周末服务”等活动，化解一批长期困扰基层的问题，办好一批党员群众期盼的实事好事。
为群众办实事应杜绝“一阵风”。群众之小事，汇聚成国家之大事。为人民服务是我们党的宗旨，走得再远、再光辉也不能忘记来时的路，因此为群众办实事还得持之以恒，久久为功。广大党员干部应始终坚持服务群众没有终点，群众利益无小事，民生大于天，做到时刻把群众冷暖放在心中，从群众关心的事情做起，从群众满意的事情做起，从切实维护群众利益做起，为全面建设社会主义现代化国家带来强大合力。
作者：闵一之
